Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel

Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel Melhore os índices de satisfação e crie “superagentes”. Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel da Genesys vão muito além dos números. É o que mostra o relatório Total Economic Impact (TEI) da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution, desenvolvido pela Forrester, que analisou o potencial ROI desta solução.[…]

A Tecnologia e a área comercial – Geração de Valor com Big Data, Omnichannel e BPM

A Tecnologia e a área comercial – Geração de Valor com Big Data, Omnichannel e BPM O IBRAMERC – Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (www.ibramerc.org.br) realizou nos dias 27 e 28 de Outubro de 2017, um debate sobre a utilização da Tecnologia dentro e pela área comercial. O Moderador foi o Superintendente Educacional do[…]

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM A iOpera ajudou a organizar o Evento Genesys PureCloud Show Tour Latam que aconteceu em São Paulo no dia 24/10/2017 onde especialistas em Customer Experience (A Jornada do Cliente utilizando a tecnologia do Omnichannel, Big Data e consequentemente BPM) expuseram cases de sucesso de clientes[…]

[Parte 3] Apresentações Evento Forúm de IM – IBRAMERC 2017

Material ( PARTE 3) e apresentações do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC 2017:       Apresentação: Transformação do Varejo. Autor: Fábio Gobaldo Diretor de Tecnologia da Maganize Luiza             Apresentação: Tecnologia, Segurança e Serviços. Como a Security esta usando novas tecnologias para controlar o acesso de pessoas[…]

[Parte 2] Apresentações Evento Forúm de IM – IBRAMERC 2017

Material ( PARTE 1) e apresentações do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC 2017:       Apresentação: Visão Atual de Carreira & Mercado. Autor: Lucas Oggiam – PageGroup-               Apresentação: Reestruturação da área. Veja como a área de IM da Ourofino se tornou mais relavante nas tomadas[…]

[Parte 1] Apresentações Evento Forúm de IM – IBRAMERC 2017

Material ( PARTE 1) e apresentações do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC 2017:         Apresentação: Paradoxes of Innovation and Transformation: The need for a Dual Engine Strategy via Innovating Inside the Core and Innovating Outside of the Core Autor: William Putsis PhD
UNC Chapel Hill / Yale School of Management Chestnut Hill[…]