Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel

Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel Melhore os índices de satisfação e crie “superagentes”. Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel da Genesys vão muito além dos números. É o que mostra o relatório Total Economic Impact (TEI) da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution, desenvolvido pela Forrester, que analisou o potencial ROI desta solução.[…]

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM A iOpera ajudou a organizar o Evento Genesys PureCloud Show Tour Latam que aconteceu em São Paulo no dia 24/10/2017 onde especialistas em Customer Experience (A Jornada do Cliente utilizando a tecnologia do Omnichannel, Big Data e consequentemente BPM) expuseram cases de sucesso de clientes[…]