PAINEL – OS DESAFIOS DO OMNICHANNEL NO BRASIL

Quais são as vantagens que a empresa poderá ter disponibilizando esse serviço para os seus clientes? O que é necessário para obter um omnichannel de sucesso? Quais são os obstáculos que a empresa poderá encontrar no caminho da implantação? mais informações em: https://ibramerc.liveuniversity.com/forum-inteligencia-mercado-2/

iOpera no Fórum de Inteligência de Mercado 2018

A iOpera pelo 4 ano consecutivo participará do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC , que acontecerá nos dia 05, 06 e 07 de junho no Pullman Caesar Business, situado na Rua Olimpiadas, 205 – Vila Olimpia – São Paulo. Esse ano a iOpera apresentará mais 2 (dois) cases de negócios de grandes empresas,[…]

Saiba mais sobre Big Data e Omnichannel e veja como essas tecnologias estão ligadas

Saiba mais sobre Big Data e Omnichannel e veja como essas tecnologias estão ligadas Veja como as tecnologias do Big Data e do Omnichannel estão ligadas e são a primeira premissas para a segunda. Baixe aqui o artigo completo: artigo iOpera sobre Big Data e Omnichannel    

O uso do Big Data e do Omnichannel na área comercial

O uso do Big Data e do Omnichannel na área comercial O processo de venda ou a própria venda em si sempre foi algo obscuro e imprevisível – principalmente no passado -, conduzido na maioria das vezes por vendedores experientes – os famosos “moscas brancas” ou eagles – que faziam a maior parte da venda,[…]

Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel

Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel Melhore os índices de satisfação e crie “superagentes”. Os benefícios da Plataforma de Engagement Omnichannel da Genesys vão muito além dos números. É o que mostra o relatório Total Economic Impact (TEI) da Genesys Omnichannel Engagement Center Solution, desenvolvido pela Forrester, que analisou o potencial ROI desta solução.[…]

A Tecnologia e a área comercial – Geração de Valor com Big Data, Omnichannel e BPM

A Tecnologia e a área comercial – Geração de Valor com Big Data, Omnichannel e BPM O IBRAMERC – Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (www.ibramerc.org.br) realizou nos dias 27 e 28 de Outubro de 2017, um debate sobre a utilização da Tecnologia dentro e pela área comercial. O Moderador foi o Superintendente Educacional do[…]

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM

A Jornada do Cliente com o Omnichannel, BIG DATA e BPM A iOpera ajudou a organizar o Evento Genesys PureCloud Show Tour Latam que aconteceu em São Paulo no dia 24/10/2017 onde especialistas em Customer Experience (A Jornada do Cliente utilizando a tecnologia do Omnichannel, Big Data e consequentemente BPM) expuseram cases de sucesso de clientes[…]

[Parte 3] Apresentações Evento Forúm de IM – IBRAMERC 2017

Material ( PARTE 3) e apresentações do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC 2017:       Apresentação: Transformação do Varejo. Autor: Fábio Gobaldo Diretor de Tecnologia da Maganize Luiza             Apresentação: Tecnologia, Segurança e Serviços. Como a Security esta usando novas tecnologias para controlar o acesso de pessoas[…]

[Parte 1] Apresentações Evento Forúm de IM – IBRAMERC 2017

Material ( PARTE 1) e apresentações do Fórum de Inteligência de Mercado – IBRAMERC 2017:         Apresentação: Paradoxes of Innovation and Transformation: The need for a Dual Engine Strategy via Innovating Inside the Core and Innovating Outside of the Core Autor: William Putsis PhD
UNC Chapel Hill / Yale School of Management Chestnut Hill[…]